POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 26 août 2026

1. Zone de livraison

Les commandes Maison Jélysia sont expédiées depuis la France.

Maison Jélysia assure actuellement la livraison en France métropolitaine.

Les éventuelles livraisons proposées par l’intermédiaire de plateformes tierces sont soumises aux zones et conditions de livraison propres à ces plateformes.

2. Transporteurs et modes de livraison

Selon les options disponibles lors de la commande, les expéditions peuvent notamment être effectuées via :

• Colissimo, à domicile ;
• Mondial Relay Point Relais ;
• Mondial Relay Locker.

Les modes de livraison effectivement disponibles pour la commande sont présentés au client lors du passage en caisse.

3. Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Aucune commande nécessitant un paiement immédiat n’est expédiée avant confirmation de celui-ci.

En période de forte activité, notamment lors des fêtes, promotions ou soldes, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.

Lorsqu’une telle prolongation affecte significativement le délai de livraison annoncé au client, Maison Jélysia s’efforce de l’en informer.

4. Délais de livraison

Le délai de livraison habituellement annoncé pour la France métropolitaine est de 3 à 5 jours ouvrables, sous réserve du mode de livraison choisi et du délai communiqué au client lors de la commande.

Le délai de préparation de 24 à 48 heures ouvrées peut s’ajouter au délai de transport lorsqu’il n’est pas déjà inclus dans l’estimation communiquée au client.

Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, Maison Jélysia délivre le bien à la date ou dans le délai indiqué au consommateur.

À défaut d’indication ou d’accord concernant la date de délivrance, le bien doit être délivré sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés notamment en fonction du poids du colis et du mode de livraison sélectionné.

Mondial Relay Locker

• jusqu’à 1 kg : 4,49 €
• de 1 à 2 kg : 5,49 €

Mondial Relay Point Relais

• jusqu’à 1 kg : 4,99 €
• de 1 à 2 kg : 5,99 €

Colissimo domicile sans signature

• jusqu’à 500 g : 7,90 €
• de 500 g à 2 kg : 9,90 €
• de 2 à 5 kg : 14,90 €
• de 5 à 10 kg : 19,90 €

Les frais de livraison applicables sont communiqués au client avant la validation définitive et le paiement de la commande.

En cas de différence entre la présente grille tarifaire et le tarif présenté lors du passage en caisse, le tarif communiqué au client avant validation de la commande est celui applicable.

6. Livraison offerte

La livraison standard est offerte en France métropolitaine pour toute commande atteignant 50 € d’achat, selon les conditions de l’offre affichées sur le site au moment de la commande.

7. Retrait gratuit à Marseille

Un retrait gratuit de la commande peut être proposé à Marseille.

Le retrait s’effectue uniquement sur rendez-vous et après confirmation de Maison Jélysia, notamment via WhatsApp.

Le client ne doit pas se présenter avant d’avoir reçu la confirmation que sa commande est disponible.

8. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est mis à disposition par le transporteur, un lien ou un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition de la commande.

Le client est invité à consulter ce suivi afin de connaître l’avancement de sa livraison.

Les informations communiquées par le transporteur constituent des éléments utiles au suivi et, le cas échéant, à l’examen d’une réclamation.

Elles ne privent toutefois pas le consommateur des droits dont il bénéficie légalement à l’égard de Maison Jélysia.

9. Exactitude de l’adresse et des informations de livraison

Le client doit fournir une adresse ainsi que des informations de livraison exactes, complètes et à jour.

En cas d’adresse erronée ou incomplète imputable au client entraînant le retour du colis à Maison Jélysia, les éventuels frais correspondant à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

Il en va de même lorsqu’un colis mis à disposition dans un point relais ou un locker n’est pas récupéré dans le délai imparti et est retourné à Maison Jélysia.

Ces dispositions ne s’appliquent pas lorsque le problème de livraison résulte d’une erreur imputable à Maison Jélysia ou au transporteur.

10. Colis non réclamé ou refusé

Lorsqu’un colis est retourné à Maison Jélysia parce qu’il n’a pas été réclamé ou parce qu’il a été refusé sans motif imputable à Maison Jélysia, le client est contacté afin de déterminer la suite à donner à sa commande.

En cas de demande de réexpédition, les nouveaux frais d’expédition peuvent être facturés au client.

Lorsqu’un remboursement est légalement dû, celui-ci est effectué dans le respect des dispositions applicables et des droits du consommateur.

11. Retard de livraison

En cas de retard de livraison, le client peut contacter Maison Jélysia afin que la situation soit vérifiée et, lorsque cela est nécessaire, qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

Conformément à l’article L.216-6 du Code de la consommation, lorsque Maison Jélysia manque à son obligation de délivrance dans les conditions prévues à l’article L.216-1, le consommateur peut notamment, après avoir demandé au professionnel d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat si la livraison n’est toujours pas intervenue dans ce délai.

Dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque Maison Jélysia refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat, le consommateur peut résoudre immédiatement le contrat.

Conformément à l’article L.216-7 du Code de la consommation, lorsque le contrat est valablement résolu pour défaut de livraison dans les conditions prévues par la loi, Maison Jélysia rembourse au consommateur la totalité des sommes versées au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

L’ouverture d’une enquête auprès du transporteur ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

12. Colis perdu

Lorsqu’un colis semble perdu, Maison Jélysia effectue les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher le colis et d’établir sa situation.

Lorsque le transporteur a été proposé par Maison Jélysia, le consommateur ne supporte pas le risque de perte du colis pendant son acheminement.

Conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement du bien n’est transféré au consommateur qu’au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du bien.

Si la perte est établie ou si la livraison ne peut finalement pas être exécutée, Maison Jélysia applique les solutions et remboursements auxquels le consommateur peut prétendre conformément à la réglementation applicable.

Selon la situation, un nouvel envoi peut notamment être proposé lorsque le produit est encore disponible.

13. Colis ou produit endommagé

En cas de colis ou de produit reçu endommagé, le client est invité à contacter Maison Jélysia dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement du dossier et les éventuelles démarches auprès du transporteur, Maison Jélysia peut demander au client de transmettre des photographies du colis, de son emballage et du produit concerné lorsqu’il est raisonnablement possible de les fournir.

Conformément à l’article L.216-5 du Code de la consommation, l’absence de réserves formulées par le consommateur lors de la réception du bien n’exonère pas le professionnel de la garantie légale de conformité qu’il doit au consommateur.

Lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme et que sa prise en charge relève de Maison Jélysia ou d’une garantie légale, les frais nécessaires à cette prise en charge ne sont pas supportés par le consommateur.

14. Transfert des risques

Conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation, tout risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien.

Cette règle s’applique lorsque la livraison est effectuée par un transporteur proposé par Maison Jélysia.

Lorsque le consommateur confie lui-même la livraison à un transporteur autre que ceux proposés par Maison Jélysia, l’article L.216-3 du Code de la consommation prévoit que le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lors de la remise du bien à ce transporteur.

15. Force majeure

Maison Jélysia ne pourra être tenue responsable d’un manquement à ses obligations lorsque celui-ci résulte d’un événement présentant les caractéristiques de la force majeure au sens du droit français.

Peuvent notamment être concernés, lorsqu’ils remplissent effectivement les conditions légales de la force majeure, certains événements exceptionnels tels que des catastrophes naturelles, blocages majeurs ou décisions administratives imprévisibles et irrésistibles.

La présente disposition ne prive pas le consommateur des droits impératifs dont il bénéficie, notamment lorsque la livraison ne peut finalement pas être exécutée.

16. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :

Maison Jélysia
E-mail : contact@maisonjelysia.com
Téléphone : 06 46 10 05 27
WhatsApp : Contacter Maison Jélysia sur WhatsApp.